La Maison des Citoyens peut être fière d’ouvrir ses portes à tous les citoyens et de les accueillir tous comme il se doit. Personnes à mobilité réduite, personnes étrangères ne parlant pas le français, personnes illettrées ou s’exprimant difficilement par écrit, aînés se déplaçant difficilement ou malentendant… Tout était déjà mis en place pour qu’aucun frein ne vienne bloquer la communication ou l’accès aux démarches administratives. La deuxième phase des travaux de la Maison des citoyens permet aux démarches citoyennes plus délicates par leur caractère privé pourront se dérouler dans les bureaux de confidentialité. Par ailleurs, les services de Cohésion sociale et du Logement ont réorganisé leur travail en proposant des permanences et reçoivent les citoyens dans ces nouveaux bureaux.
Des bureaux de confidentialité
Quatre « bulles » fermées, munies de portes vitrées fumées et d’une salle d’attente spécifique confortable, permettent au Service de Cohésion sociale et au Service communal du Logement d’effectuer leurs entretiens en toute intimité. Auparavant, les personnes devaient monter dans les bureaux, un frein quand on connait le dédale des couloirs de l’Hôtel de Ville. Les nouvelles infrastructures facilitent et améliorent également le travail des agents de la Ville. Les rendez-vous se déroulent désormais en privé, sans déranger les collègues. Les horaires des permanences permettent de travailler à bureau fermé (même si des rendez-vous peuvent toujours être pris) et donc sans être sans cesse dérangé. (Ci-joint les horaires et détails concernant ces permanences).
Une accessibilité optimale et maximale
Selon les recommandations de l’AWIP, la Ville de Namur a désigné un agent de la Ville comme « handicontact », un facilitateur pour toute démarche concernant les personnes porteuses d’un handicap. Outre cette personne référence, de nombreuses actions sont menées dans le cadre de l’accessibilité aux personnes porteuses d’un handicap :
Toutes les langues, tous les citoyens
Dans la même lignée, rappelons que les médiateurs interculturels de la Ville peuvent recevoir des citoyens en différentes langues. Une brochure de présentation de la Ville est d’ailleurs traduite en six langues : albanais, anglais, arabe, russe et turque.
Un écrivain public
Si les agents Ville sont très accueillant et accompagnants, ils n’ont pas pour mission de faire « à la place » du citoyen. Lors de la permanence juridique logement par exemple, la juriste est là pour aider le citoyen à rédiger son courrier, les formes et termes juridiques n’étant pas à la portée de tous. Mais c’est au citoyen de poursuivre les démarches, d’envoyer son recommandé, il a aussi le choix de ne pas le faire. Les services d’un écrivain public sont un autre recours possible pour le citoyen. Il s’agit de bénévoles de l’asbl Lire et Ecrire qui se mettent à disposition des citoyens illettrés ou incapables de rédiger eux-mêmes.
Tous ces services existants et ces nouveaux outils concrétisent l’idée d’une administration orientée vers et pour le citoyen ; en outre ils contribuent également à faciliter le confort de travail des agents de la Ville. Les nouveaux bureaux de confidentialité vont en ce sens. De nouvelles étapes seront encore franchies début décembre prochain avec des actions menées lors de la Journée internationale du handicap. La Maison des citoyens restera donc en réflexion et en amélioration pour répondre aux besoins de ses citoyens et être, à l’image de Namur, un espace à Vivre pour tous.
Des bureaux de confidentialité
Quatre « bulles » fermées, munies de portes vitrées fumées et d’une salle d’attente spécifique confortable, permettent au Service de Cohésion sociale et au Service communal du Logement d’effectuer leurs entretiens en toute intimité. Auparavant, les personnes devaient monter dans les bureaux, un frein quand on connait le dédale des couloirs de l’Hôtel de Ville. Les nouvelles infrastructures facilitent et améliorent également le travail des agents de la Ville. Les rendez-vous se déroulent désormais en privé, sans déranger les collègues. Les horaires des permanences permettent de travailler à bureau fermé (même si des rendez-vous peuvent toujours être pris) et donc sans être sans cesse dérangé. (Ci-joint les horaires et détails concernant ces permanences).
Une accessibilité optimale et maximale
Selon les recommandations de l’AWIP, la Ville de Namur a désigné un agent de la Ville comme « handicontact », un facilitateur pour toute démarche concernant les personnes porteuses d’un handicap. Outre cette personne référence, de nombreuses actions sont menées dans le cadre de l’accessibilité aux personnes porteuses d’un handicap :
- l’accès plein pied depuis la rue de Fer ;
- le guichet central accessible ;
- deux stewards en permanence dans le hall central, mobiles et proactifs. Ils tiennent un rôle social très important et accueillent, accompagnent, guident les personnes qui en ont besoin.
- 42 agents communaux en contact régulier avec les citoyens ont été sensibilisés au handicap mental par l’Association Francophone d’Aide aux Handicapés Mentaux en 2013 ;
- les bornes électroniques sont installées en différentes hauteurs pour faciliter leur utilisation par une personne en chaise par exemple ou appuyée sur une tribune ;
- la salle d’attente assise avec rappel de la gestion des files tant visuelle qu’auditive ;
- les guichets sont également accessibles aux personnes en chaises ;
- il en est de même pour un photomaton équipé pour les personnes malentendantes ;
- des dalles podotactiles guident les personnes malvoyantes ;
- une plaque en braille sera prochainement installée à l’entrée ;
- des agents sont formés à la langue des signes ;
- pour toutes les personnes souffrant de déficiences mentales ou de limitation intellectuelle, la Maison des citoyens peut compter sur la présence et les qualités humaines des agents mais d’autres réflexions sont en cours comme l’utilisation de pictogrammes.
Toutes les langues, tous les citoyens
Dans la même lignée, rappelons que les médiateurs interculturels de la Ville peuvent recevoir des citoyens en différentes langues. Une brochure de présentation de la Ville est d’ailleurs traduite en six langues : albanais, anglais, arabe, russe et turque.
Un écrivain public
Si les agents Ville sont très accueillant et accompagnants, ils n’ont pas pour mission de faire « à la place » du citoyen. Lors de la permanence juridique logement par exemple, la juriste est là pour aider le citoyen à rédiger son courrier, les formes et termes juridiques n’étant pas à la portée de tous. Mais c’est au citoyen de poursuivre les démarches, d’envoyer son recommandé, il a aussi le choix de ne pas le faire. Les services d’un écrivain public sont un autre recours possible pour le citoyen. Il s’agit de bénévoles de l’asbl Lire et Ecrire qui se mettent à disposition des citoyens illettrés ou incapables de rédiger eux-mêmes.
Tous ces services existants et ces nouveaux outils concrétisent l’idée d’une administration orientée vers et pour le citoyen ; en outre ils contribuent également à faciliter le confort de travail des agents de la Ville. Les nouveaux bureaux de confidentialité vont en ce sens. De nouvelles étapes seront encore franchies début décembre prochain avec des actions menées lors de la Journée internationale du handicap. La Maison des citoyens restera donc en réflexion et en amélioration pour répondre aux besoins de ses citoyens et être, à l’image de Namur, un espace à Vivre pour tous.
